1. Genel Bilgiler
YouMedu, kullanıcılarına kaliteli eğitim içerikleri ve profesyonel gelişim fırsatları sunmayı taahhüt eder. Türkiye Cumhuriyeti kanunları doğrultusunda, dijital ürünlerin iade şartları belirli kurallara ve süreye tabidir. Mesafeli satışlar ve dijital hizmetler için iade koşulları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde belirlenmiştir.
2. İade Edilebilecek Durumlar
Kullanıcıların iade talebinde bulunabileceği durumlar şunlardır:
• Teknik Aksaklıklar: Eğitim içeriğine erişimle ilgili teknik bir aksaklık durumunda, kullanıcılar 14 gün içinde destek talebi oluşturduktan sonra sorun çözülmediği takdirde, ücret iadesi talep edebilirler.
• Yanlış Eğitim Seçimi: Eğitim yanlışlıkla satın alındığında, kullanıcılar 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Eğitim içeriği hakkında eksik veya yanıltıcı bilgi verilmişse, bu durumda da iade talep edilebilir.
3. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi yapılmaz:
• Eğitim İçeriği Tamamlandıysa: Kullanıcı, kursun %50'sini veya daha fazlasını tamamladıysa iade talebi kabul edilmez.
• Kullanıcı Hatası: Eğitim, kullanıcı tarafından yanlışlıkla veya hatalı şekilde satın alındığında, iade yapılmaz.
• Özel İndirimli ve Kampanyalı Ürünler: Özel indirimler veya kampanyalar kapsamında yapılan alımlarda, iade yapılamayabilir. Bu tür işlemler hakkında kullanıcıya önceden bilgilendirme yapılır.
4. İade Süreci
• İade Talebi: Kullanıcılar, iade talebini info@youmedu.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirler. İade talebinde bulunurken, kullanıcı adı, ödeme bilgileri ve satın alınan eğitimle ilgili detaylı bilgi vermeniz gerekmektedir.
• İade Süresi: İade talepleri, başvuru tarihinden itibaren 14 gün içinde değerlendirilir. Başvuru sonrası 7 iş günü içinde kullanıcıya geri dönüş yapılır.
• İade Yöntemi: İade edilen tutar, ödeme yapılan orijinal ödeme yöntemiyle geri ödenir. İade işlemi genellikle 5-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
5. Eğitim Değişikliği ve Transfer
Kullanıcılar, satın aldıkları eğitimden memnun kalmadıkları takdirde, kurs değişikliği talebinde bulunabilirler. Ancak, eğitim değişikliği yalnızca eğitimin başlangıç tarihinden önce yapılabilir.
6. Tüketici Hakları ve Yasal Düzenlemeler
Tüketicilerin, mesafeli satışlar kapsamında dijital içeriklerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca dijital ürünler için cayma hakkı, ürünün yüklendikten veya kullanılmaya başlandıktan sonra geçerli değildir. Eğitim başlatılmadan önce kullanıcıların iade talebinde bulunması gerekmektedir.
7. İade Politikası Hakkında Sık Sorulan Sorular (SSS)
• Soru: Kursu satın aldım, ancak içeriğinden memnun kalmadım, ne yapmalıyım?
o Cevap: Eğitim içeriğini beğenmediğiniz durumlarda, 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
• Soru: Eğitime başladıktan sonra iade talebinde bulunabilir miyim?
o Cevap: Eğitimi %50 veya daha fazla tamamladıysanız, iade talebi kabul edilmez.